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產(chǎn)品優(yōu)勢

節(jié)省初始投資
基于IP技術(shù)的通信系統(tǒng),節(jié)約初始設(shè)備投資
節(jié)省維護(hù)成本
與網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)融合,無需電話布線系統(tǒng)也可運(yùn)行,節(jié)約建設(shè)和維護(hù)成本
節(jié)約遷移成本
系統(tǒng)的局端和終端均支持即插即用,節(jié)約遷移成本
滿足不斷提高的通信需求
初次安裝以后將以軟件升級方式提供新功能,無需購置新設(shè)備即可輕松滿足企業(yè)不斷提高的通信需求
CRM集成
與WiseCRM完美集成,充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢
分機(jī)互撥“0”話費(fèi)
遠(yuǎn)程分機(jī)互撥“0”話費(fèi),大大節(jié)約通信開支
簡單易上手
操作簡單易學(xué),統(tǒng)計報表功能,輔助管理分析與決策
企業(yè)級呼叫中心
擁有移動分機(jī)、電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真等功能,為您打造企業(yè)級呼叫中心

主要功能

自動語音應(yīng)答 (IVR) 實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù),來電者可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇,從而得到24小時的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程,并在更換之后能夠和后臺的程序相結(jié)合(如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等)。根據(jù)需要,也可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的服務(wù)組甚至不同的單位或者部門
自動話務(wù)分配 (ACD) 來電智能識別,將呼入電話分配給相應(yīng)座席或其他對應(yīng)項(xiàng)目,用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊列,選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間
座席基本功能 提供座席登入、退出、示忙、示閑、電話轉(zhuǎn)移、外呼、三方通話、代接
管理通訊 強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)拆、電話代接、電話監(jiān)聽、會議
來電彈屏 當(dāng)客戶來電時會迅速彈出客戶資料,座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容
來電振鈴組 可按輪流、遞增、隨機(jī)方式選擇振鈴模式
錄音 提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,可以靈活設(shè)置錄音或不錄音,并提供播放、下載和備份操作
通話質(zhì)檢 座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價,有利于對座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估,從而提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控 系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等,并以Web的形式顯示出來
客戶留言 當(dāng)座席忙,系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后,座席人員可以收聽用戶留言,以便及時回復(fù)客戶
會員來電密碼驗(yàn)證 針對高級會員,系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼,以便得到更加高級服務(wù)
智能號碼匹配 根據(jù)客戶上次通話記錄,系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席,當(dāng)該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席
傳真發(fā)送 當(dāng)座席人員與外線通話后,座席可以根據(jù)客戶的要求,在線向客戶發(fā)送傳真
點(diǎn)擊外呼 座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼,系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話,座席人員也可以手工輸入對方號碼,點(diǎn)擊外呼
自動外撥 座席可以從客戶資料庫中調(diào)用外撥所需電話號碼,可以選擇多種外撥類型(語音通知、自動調(diào)查回訪、呼叫座席、接通指定應(yīng)用、執(zhí)行撥號腳本等),可以設(shè)定外撥任務(wù)時間,可以根據(jù)不同的外撥類型設(shè)置外撥后的電話內(nèi)容等
電話黑名單 如果有些人惡意騷擾座席人員,管理員可以將此人的電話號碼錄入系統(tǒng),以后這個人將會被拒絕進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)
分時段系統(tǒng)設(shè)置 在不同時間條件下,可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如:將IVR設(shè)置成工作時間和非工作時間兩種,外線電話在工作時間呼入時,系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席;在非工作時間呼入時,系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席

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